El 31 de Mayo 2012 asistí al encuentro de profesionales de Marketing en Hoy es Marketing ( Palau de Congresos de Catalunya, Barcelona).
http://www.hoyesmarketing.com/agenda_barcelona.php
Al finalizar la jornada envié el siguiente twitt » Hay que creer que se puede hacer algo diferente»- A.Gómez- y » Crear un vínculo vía la calidad y la calidez» Flor de Esteban.
El mensaje de los profesionales de Marketing era sencillo: honestidad, integridad y crear unos marcos que lograsen transmitir una emocionalidad y calidez humana.
La conferencia se abrió con el tema de la actual desconfianza y enfado de los clientes » una actitud de sacarles lo máximo a las empresas u operadores y con una capacidad del cliente de amplificar su enfado y arruinar la reputación de las empresas cuando han sufrido un mala experiencia«. Por esa razón se indicó la importancia de integrar la percepción del cliente en cada uno de los momentos en que entra en contacto con la empresa y en la toma de decisiones ( Flor de Esteban).
La fidelización del cliente requiere una escucha, un trato humano y una actitud sincera y humilde.
Mientras escuchaba todos estos conceptos de emociones, calidad, el poder de las redes sociales, la construcción de historias que emocionen al consumidor y den valor a la marca … me vinieron a la mente mis experiencias en procesos de selección desde mi retorno a España… y anoté lo siguiente » Porqué los candidatos también somos posibles clientes: que consumen, viajan, crean empresas y compran servicios». ¿ A que viene ahora esta afirmación?
Mi experiencia como entrevsitadora y entrevistada ha sido intensa y diversa en estos últimos 10 años. Acostumbrada a realizar entrevistas y ser entrevistada mediante procesos de selección por competencias, con detalladas descripciones y especificaciones del puesto, plazos de apertura y cierre de aplicaciones y respuesta al final del mismo -tanto como participante finalista como candidato-. Las prácticas españolas de reclutamiento y selección me han dejado completamente descolocada y aturdida.
En la actual crisis ecónomica existe una avalancha de candidatos que hay que filtrar y muchas veces las empresas no disponen de los medios humanos y técnologicos necesarios para realizar un proceso profesional y transparente. ¿Quizás sea esa la razón? La respuesta está más bien encaminada hacia la ausencia de prácticas de recursos humanos profesionales, más que la falta de medios humanos y tecnológicos. En estos momentos se destila una actitud prepotente de las empresas, exigiendo y filtrando con unos requerimientos draconianos. Esto es normal, pensamos, ya que pueden hacer lo que quieran..¿o no?. Es bastante común en España la práctica de no comunicar el rechazo a los candidatos no seleccionados ( incluyendo aquellos que han pasado por diversas fases de selección y llegado a finalistas). Es sabido que sino te llaman es que no has sido seleccionado ¿para que molestarse en comunicarte tan mala noticia y darte la oportunidad de feedback?.
Podría hacer un resumen escalofriante de mi experiencia en España pero me conformo con recordar lo comentado por los profesionales de marketing. Es un mensaje claro y 100% aplicable a los procesos de selección, que hoy es clave para las empresas. La tecnología nos aporta herramientas para ayudarnos con el volumen de aplicaciones y la profesionalidad y la calidez humana nos da una buena imagen que redunda en el beneficio de todos.
Hoy en día los departamentos de RRHH deben utilizar todos los medios a su alcance para garantizar unas prácticas profesionales y una respuesta que más que nunca necesita ser humana y cercana. Pensemos que ese candidato es también un potencial cliente que tiene a su alcance las redes sociales para comunicar su experiencia. Recuerdo que en UK se alertó sobre esto de forma rápida; la crisis afectaba a las buenas prácticas en los procesos de selección. Los consumidores de un determinado supermercado decidieron dejar de consumir esa marca como respuesta a una mala experiencia en un proceso de selección.
La bidireccionalidad en un proceso de selección no es un «nice to have» sino un «must have» que beneficia a todos.
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